Electronic Customer Relationship Management

Electronic Customer Relationship Management
Information technology: ECRM (Internet)

Универсальный русско-английский словарь. . 2011.

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  • Electronic Customer Care — Der Begriff Electronic Customer Care (ECC) (wortwörtlich übersetzt „Elektronische Kundenpflege“) bezeichnet diejenigen Maßnahmen, die zur Verbesserung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen auf elektronischem Wege dienlich sind. Der immer… …   Deutsch Wikipedia

  • Customer communications management — is a term highlighted by research companies such as Gartner Group, Forrester Research and Madison Advisors to define a convergent set of Information Technology solutions that together provide marketing communication professionals the ability to… …   Wikipedia

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  • Electronic business — Electronic business, commonly referred to as eBusiness or e business , or an internet business, may be defined as the application of information and communication technologies (ICT) in support of all the activities of business. Commerce… …   Wikipedia

  • Customer service — is the provision of service to customers before, during and after a purchase. According to Turban et al. (2002),[1] “Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction – that is, the feeling that a… …   Wikipedia

  • Customer support — is a range of customer services to assist customers in making cost effective and correct use of a product.[1] It includes assistance in planning, installation, training, trouble shooting, maintenance, upgrading, and disposal of a product.[1]… …   Wikipedia


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